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细胞购买Q&A
点击次数:301 发布时间:2018-04-19

细胞购买Q&A

  1. 你们细胞是什么来源,有购买证书吗?

 细胞直接来源于ATCC、ECACC、DSMZ、JCRB、KCLB等,公司海外直接购买,未通过代理,来源正宗,品质100%有保障。ATCC购买细胞,没有购买证书这个事物,ATCC只提供细胞和MTA文件,细胞的批号用于查询COA,MTA是法律授权文件。

  1. 细胞有做过STR鉴定吗?能不能免费提供STR报告?

细胞有做过STR鉴定,鉴定报告因为具有一定的授权性,所以是有偿提供,800一株,很多公司会免费提供STR鉴定,但是STR鉴定是个实验,是有成本的,免费提供的往往是之前的数据,或者下载的数据,不管是哪种,都只代表有这样的文件,不代表真实有细胞,只有针对发货批次的细胞做STR鉴定,才有意义。要不提供A细胞的STR文件,发货却发B细胞,那不是上当受骗了吗?

  1. 细胞价格比其他家贵?有什么产品优势吗?

我们的价格基于我们的成本而定,我们提供优良的质量和售后,同时我们会做很多的细胞相关数据库,所以成本比较高。

 

Combioer

某细胞库

某公司

细胞来源

海外直接进口,背景清晰

大部分是科研馈赠;
每年少量进口

皮包公司转买转卖;
部分公司从细胞库和其他单位收集

细胞代数

母库P2,子库P4

长期出售,代数偏老

未知代数

细胞QC

每批发货都做,包含活力,细菌
真菌,支原体

建库做,发货不做

不做QC

质保期

1个月

7-10

7天左右

权责区分

客户免责

区分客户责任

区分客户责任

细胞鉴定

提供鉴定服务,也支持第三方鉴定,有假全额退款,并且承担第三代鉴定费用

支持鉴定,有假可以协商处理

部分公司不支持鉴定,部分公司支持鉴定,不负担第三方鉴定费

 

  1. 细胞是现货吗?多久可以发货?

现货细胞株,一般发货周期1-2周,需要进行细胞复苏,常规QC检测,以确保发货产品质量

  1. 细胞的发货方式是什么?

一种是常温,一种是干冰冻存管,推荐是常温。因为常温是做完QC检测的,客户拿到手直接可以用,冻存管需要干冰发货,需要支付干冰费和运费,运输过程容易受温度、时间影响细胞的质量,客户拿到手之后细胞的复苏也容易出问题。

只有当温度不适合细胞常温快递(冬夏),或者细胞特殊性(贴壁性差)不适合常温快递,我们才选择干冰运输。

  1. 细胞的购买流程是什么样的?

 

  1. 细胞的售后是怎么处理?

发货前做QC24小时内发现细菌、真菌,算我们的责任,72小时内支原体阳性,算我们的责任;

售后周期全国zui长,为1个月,其他单位一般是7天左右;

售后期内客户免责,无条件重发1次,无须担心责任推诿;

第三方鉴定为假,全额退款,并且承担第三方鉴定费用。

  1. 第二重发还是出问题怎么办?

第二次重发后再出问题,区分原因,是我们的原因,可以退货、换货或者重发。是客户的责任的话,不再重发。

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